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2020年02月20日 07:14:15 来源:万博代理 编辑:万博代理放心

華航指出,目前已加派人力協助服務旅客,另也於官網設置「新型冠狀病毒資訊服務專區」,提供「取消全部行程」、「退改票作業辦法」等服務項目,建議旅客可以透過官網查詢與申請相關作業,節省電話服務及臨櫃辦理手續時間。若是透過旅行社購買之機票,則需洽原購票旅行社辦理。

▲憂心武漢肺炎疫情,航空公司及訂票平台近期客服電話量暴增。(圖/記者陳致宇攝)

航空業者私下表示,現在不止線上客服塞爆,票務櫃檯也是擠滿人潮,大多想詢問退改票資訊,或是航班異動的問題。但目前疫情仍持續變化,以日本為例,因目前仍未提升疫情等級,退票仍須按照規定支付手續費,若是購買廉航機票甚至無法退款;假如未來旅遊疫情建議第三級,就可以全額退款,因此業者建議可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

航班預定的部分,新万博代理介绍可先確認各家航空公司最新的取消政策,若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊,除了可撥打中文服務專線外,也可選擇 24 小時的英文服務專線,或是透過網站上的客戶服務頁面進行變更。

武漢肺炎疫情持續延燒,中港澳地區已被列為旅遊疫情建議第三級「警告」,新加坡為第二級「警示」,日本、泰國為第一級「注意」,讓不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,即使打通了,線上等待快 1 小時還是無人接聽。

影/買5年份名牌口紅送女友 網:別人男友都不會讓人失望

退票潮湧現客服電話量暴增 旅客在線等1小時無人接

影音編輯/蕭名君YouTube頻道「眾量級 CROWD」,万博代理信息由網紅情侶檔Andy和家寧組成,小倆口經常在頻道分享,惡整對方的趣味影片,既搞笑又甜蜜的互動,讓他們擁有不少粉絲。而日前Andy正煩惱著,要送什麼情人節禮物給家寧時,想到她因為節儉所以口紅數量其實不多,因此Andy就上網搜尋到知名化妝品品牌「YSL」,最近正好推出一款新的,11色套件唇膏組,因此他便決定要把那11支唇膏一次買回家送給家寧當禮物!▲Andy親自讓櫃姐在他的嘴巴上試色,只為了挑選最適合家寧的顏色。(圖/眾量級 CROWD 授權)Andy才剛靠近專櫃沒多久,就被櫃姐認出來,並在得知他是要送女友情人節禮物時,還直呼「超暖」。為了挑選出最適合家寧的顏色,Andy也親自讓櫃姐在他的嘴巴上試色,過程中Andy還一度打趣地說「其實這樣看好像都蠻相似的」;挑選出的這11支唇膏櫃姐直言「可能可以用到五年」,另外他們還有提供免費在唇膏上刻字的服務,讓Andy聽了直呼「好貼心」。買完唇膏回到家後,Andy先跟家寧吃晚餐,並且一邊聊天一邊降低她的戒心;接著他先是騙家寧自己去擔任一日店長,有粉絲來時沒看到家寧,才拜託他把禮物轉交給家寧,本來還半信半疑的家寧,在看到禮物時完全失心瘋,情緒超興奮,還天真地問Andy有沒有好好感謝粉絲。見家寧還沉陷在激動的情緒中,Andy便默默拿出發票放在她面前,家寧先是一愣,接著才反應過來大喊「是你買的喔!」超萌反應讓網友全笑翻。▲▼家寧看到禮物時完全失心瘋,情緒超興奮。(圖/眾量級 CROWD 授權)最後家寧也害羞地只對Andy說了謝謝,Andy也告訴她為何執意要買11支的理由,是因為家寧最喜歡的數字就是11,許多網友聽完紛紛留言「太閃了吧!」、「別人的男友總是不會讓我失望」、「Andy這個男友真的很暖」、「祝福你們每天都甜甜蜜蜜」、「家寧真的太可愛了啦」、「真的很幸福~~」。▲▼在Andy拿出發票後,家寧先是一愣,接著才反應過來,反應超萌。(圖/眾量級 CROWD 授權)

憂心武漢肺炎疫情,不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,或是線上等待快 1 小時還是無人接聽。對此,業者坦言,近期客服電話量暴增,希望民眾可以體諒,另有業者建議,目前疫情仍持續變化,可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

長榮航空說,万博代理要求已投入百名客服人力因應,但由於進線人數過多,造成等候時間過長請旅客見諒。若旅客是自官網購票,建議可從官網「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」進行退票申請,官網也會隨時更新航班異動資訊供旅客查詢,若非透過官網購票者,退票款須洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

對此, Expedia 表示,目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求,因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題,針對飯店與活動預定,建議可透過線上變更或取消預定,以減少因客服忙線而等待的時間。

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